Segurança e Proteção de Dados
Responsabilidade pelo Processamento de Dados Pessoais
A HRS GmbH, sediada na Breslauer Platz 4, 50668 Cologne, Alemanha (doravante, “HRS”), é responsável pelo processamento dos seus dados pessoais nas suas páginas da Web e apps móveis.
Em detalhes:
A responsabilidade pela coleta, processamento e uso dos seus dados pessoais, tal como definido pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados, cabe à HRS GmbH, Breslauer Platz 4, 50668 Cologne (doravante, “HRS”).
Se quiser contestar a coleta, o processamento ou o uso dos seus dados pela HRS de acordo com estas regras de privacidade de dados em geral ou para medidas individuais, envie sua objeção por e-mail, fax ou correio para o seguinte endereço:
HRS GmbH
Breslauer Platz 4
50668 Cologne
Fax: +49 221 2077 666
E-mail: datenschutz@hrs.de
No que diz respeito à privacidade de dados, estamos sempre à sua disposição.
Você pode entrar em contato com nosso Diretor de Proteção de Dados no e-mail
datenschutz@hrs.de.
A questão mais importante em primeiro lugar: a privacidade dos dados tem a ver com confiança, e sua confiança é importante para nós.
Respeitamos sua privacidade e esfera pessoal.
A proteção e o processamento legal dos seus dados pessoais são, portanto, questões importantes para nós.
Para garantir que você se sinta seguro ao visitar nossas páginas da Web, sempre que processarmos seus dados pessoais, trabalhamos em rígida conformidade com as disposições legais e queremos informar você sobre como processamos seus dados pessoais.
Neste documento, você saberá mais sobre como usamos e processamos seus dados pessoais.
Temos certeza de que as informações foram escritas de um modo transparente e fácil de entender para que você entenda exatamente o que queremos dizer.
Além disso, você saberá como falar conosco se tiver alguma dúvida sobre seus dados pessoais. Teremos prazer em responder.
Não deixe de ler nossas regras sobre cookies, pois lá informamos como a HRS utiliza cookies e tecnologias semelhantes.
Caso já tenha usado nossos serviços, você já sabe que a HRS oferece serviços on-line relacionados a viagens em nossa página da Web e por meio de apps móveis e outras plataformas on-line, como sites de parceiros.
A declaração de privacidade de dados abaixo explica quais dados são coletados em nossas plataformas, quais dados são processados e usados e como isso é feito.
Se quiser imprimir ou guardar este documento, use o recurso habitual do seu programa de serviço de Internet (= navegador: na maioria dos casos, “Arquivo” -> “Salvar como”).
Nossas regras de privacidade de dados podem mudar periodicamente.
Sabemos que você se preocupa com sua privacidade e, por isso, recomendamos que visite esta página regularmente para ficar sempre a par dos desenvolvimentos mais recentes.
Que você tenha uma viagem relaxante e agradável!
Que tipos de dados pessoais são coletados pelas HRS e com que base jurídica?
Sem nenhuma informação, não podemos encontrar a acomodação perfeita para você. Quando você usa nossos serviços, solicitamos algumas informações específicas. Essas são informações básicas, como seu nome, contato, nome dos hóspedes que viajam com você e informações de pagamento. Essas informações são necessárias para executar as respectivas ordens de agência, conforme definido no Artigo 6, Parágrafo 1, Alínea b Alt. 1 do Regulamento Geral de Proteção de Dados. No entanto, por meio deste documento informamos expressamente que você não é legalmente obrigado a nos fornecer quaisquer dados pessoais – se você se abstiver de fazê-lo, no entanto, isso poderá afetar os serviços que oferecemos a você. Por exemplo, você certamente entenderá que, caso não especifique nenhum destino, não conseguiremos fazer reserva em nenhum hotel.
Além disso, coletamos informações sobre seu computador. Essas informações podem ser seu endereço de IP, o navegador que você usa e as configurações de idioma. Também é possível receber informações sobre você enviadas por terceiros ou coletar outros tipos de informações automaticamente. Desde que recebamos o seu consentimento a este respeito, o processamento de dados será feito com base no Artigo 6, Parágrafo 1, Alínea a do Regulamento Geral de Proteção de Dados; contanto que essas medidas sejam necessárias por razões técnicas para garantir a funcionalidade de nossas páginas da web e serviços, isso está coberto pelo Artigo 6, Parágrafo 1, Alínea f, do Regulamento Geral de Proteção de Dados. O nosso interesse na segurança de nossas ofertas é fundamental, considerando que, no caso de não haver segurança de TI suficiente, sua operação – assim como seus dados pessoais – poderia ser muito comprometida. Além disso, garantimos que seus interesses a esse respeito sejam protegidos por medidas razoáveis, como anonimização de dados ou pseudonimização. Por fim, observe que não há processo automático de tomada de decisão, por exemplo, dentro do escopo da criação automática de perfis.
Em detalhes:
Informações pessoais que recebemos de você
A HRS.de coleta e processa informações que você nos fornece. Quando faz uma reserva, solicitamos seu nome e endereço de e-mail (no mínimo). Podemos solicitar que você informe sua residência, número de telefone, informações de pagamento, nome de hóspedes que estejam viajando com você e as possíveis preferências que você possa ter em relação à sua estadia.
Quando você entra em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente ou fala conosco de outra maneira (por exemplo, por meio de mídias sociais ou comunicação com a acomodação reservada por você usando nosso site), também coletamos suas informações relacionadas a esses eventos. Depois de uma estadia, você talvez receba uma solicitação para deixar sua classificação de hóspede a fim de ajudar outras pessoas a encontrar a acomodação específica que estão procurando.
Você também nos transmite informações de outras formas. Por exemplo, ao navegar com seu dispositivo móvel, você pode permitir que a HRS acesse sua localização atual ou seus detalhes de contato – isso nos ajuda a oferecer o melhor serviço possível. Você também pode criar uma conta de usuário para armazenar suas configurações pessoais, visualizar reservas anteriores ou planejar e gerenciar reservas futuras.
Você pode participar de programas de indicação ou sorteios, o que significa mais uma vez que você nos forneceria informações pessoais. Além disso, você pode nos enviar seus comentários ou solicitar ajuda para usar o serviço de viagens HRS.
Informações pessoais que recebemos de você sobre outras pessoas
Obviamente, você pode não apenas fazer a reserva para si mesmo, mas também viajar com outros hóspedes. Ao fazer uma reserva, ou ao fazer uma reserva para outra pessoa, você fornecerá informações sobre essas pessoas.
Em alguns casos, você pode usar a HRS para compartilhar informações com outras pessoas, por exemplo, ao compartilhar o hotel desejado ou participar de um programa de indicação.
Todos esses dados, no entanto, são processados somente conforme indicado aqui.
A este respeito, você pode encontrar mais informações nas respectivas páginas.
No entanto, saiba que é sua responsabilidade garantir que as pessoas sobre as quais você fornece informações pessoais estejam cientes disso e que elas tenham aceitado a maneira como a HRS usará essas informações.
Informações pessoais que coletamos automaticamente
Quando você visita nossos sites ou usa nossos apps, mesmo que não faça reservas, processamos automaticamente os seguintes dados: Endereço IP, data e hora do seu acesso aos nossos serviços, hardware, software ou tipo de navegador, sistema operacional do seu computador, versão do aplicativo e configurações de idioma, bem como informações sobre cliques e as páginas acessadas por você.
Ao usar um dispositivo móvel, os seguintes dados podem ser coletados: tipo do dispositivo móvel, as configurações e propriedades específicas, além da sua localização geográfica, informações sobre falhas de apps e outras atividades do sistema.
Sempre que você concluir uma reserva de hotel, nosso sistema registrará qual site e/ou apps realizaram essa reserva ou por meio de quais outras páginas da Web você fez sua
reserva em um hotel na HRS.
Informações pessoais que recebemos de outras fontes
Além dos dados que você nos fornece sobre si mesmo, também podemos receber informações sobre você de outras fontes.
Isso inclui parceiros de negócios, como nossos parceiros afiliados e outros terceiros independentes. Todas as informações que recebemos deles podem ser compiladas com as informações que você nos fornece.
Você pode achar estranho recebermos informações sobre você de nossos parceiros de negócios.
Não se preocupe, tudo está OK e isso é fácil de explicar.
O serviço de reservas de hotéis da HRS não está disponível para você apenas na HRS e por meio dos aplicativos da HRS; ele é oferecido também em sites de parceiros como uma parte integrante do serviço on-line.
Sempre que usá-los, você fornecerá os detalhes de sua reserva aos nossos parceiros de negócios que, por sua vez, nos transmitirão essas informações.
Também integramos os serviços de outros provedores para processar o pagamento entre a parte da reserva e a acomodação.
Os provedores compartilham informações de pagamento para que possamos processar sua reserva e garantir que o pagamento seja o mais tranquilo possível para você.
Outro exemplo seria que possivelmente integraremos serviços de chamada em nossas plataformas, o que permitiria que você entre em contato com a acomodação que você reservou e fale sobre sua estadia.
Nesse caso, receberíamos metadados relacionados à chamada (por exemplo, local da chamada, sua identidade e a data, além da duração da chamada).
Os parceiros de acomodação também podem compartilhar informações sobre você com a HRS.
Por exemplo, esse pode ser o caso se você tiver alguma dúvida sobre sua reserva em aberto, sempre que houver disputas em relação a uma reserva ou no caso de outras comunicações sobre sua reserva via HRS.
Por que a HRS coleta e usa seus dados pessoais?
Solicitamos que você nos forneça dados pessoais por motivos práticos, para administração e processamento de suas reservas, a fim de garantir que você receba o melhor serviço possível e que seus dados estejam protegidos. Utilizamos seus dados pessoais para falar com você ou informar sobre as últimas ofertas.
Em detalhes:
Usamos as informações coletadas sobre você para diferentes finalidades.
Seus dados pessoais podem ser usados assim:
Reservas: em primeiro lugar, usamos seus dados pessoais para administrar e concluir sua reserva on-line – isso é importante para garantir que possamos concretizar o objetivo de nossa empresa.
Também podemos oferecer a você outros produtos e serviços de viagem de outros fornecedores.
Fazemos isso usando nosso serviço on-line e, caso você decida utilizá-lo, as suas informações serão usadas para o processamento e conclusão do seu pedido da mesma forma que ocorreria se você tivesse efetuado uma reserva com exclusividade.
Atendimento ao cliente: oferecemos atendimento a clientes internacionais e estamos disponíveis 24 horas por dia.
Sempre que compartilhar seus detalhes com nossos colaboradores, você permite que respondamos a você sempre que necessário.
Isso inclui responder a quaisquer dúvidas que você possa ter sobre sua reserva, entre outras.
Conta do Cliente MY HRS: Você pode criar uma conta de usuário nas nossas páginas da Web ou usando nossos apps. Usamos essas informações para administrar essa conta, e você pode usar funções diferentes e úteis. Por exemplo, você pode gerenciar suas reservas ou outros pedidos, aproveitar ofertas e serviços especiais, fazer reservas futuras com facilidade ou gerenciar suas configurações pessoais. O gerenciamento das suas configurações pessoais inclui a preparação de uma lista de favoritos, a exibição de reservas de hotéis feitas por você, as especificações da sua reserva e outras informações relevantes sobre a viagem que você nos forneceu. Portanto, também podemos ver as classificações que você faz. Sempre que desejar, você pode adicionar mais informações de usuário à sua conta, como informações do programa de bônus ou dados de pagamento. Caso tenha uma conta HRS para viagens corporativas, você poderá armazenar seus dados de contato, gerenciar suas reservas para viagens de negócios e guardar outras informações sobre sua empresa para garantir um processamento tranquilo.
Marketing: Também usamos suas informações para fins de marketing.
Essas atividades abrangem o seguinte: o uso de suas informações de contato para oferecer produtos e serviços relacionados a viagens sempre que você fizer uma reserva conosco ou criar uma conta de usuário.
Você pode cancelar a assinatura das comunicações de marketing a qualquer momento, de maneira rápida e simples. Para isso, basta clicar no link “Cancelar assinatura” contida em cada comunicação.
Com base nas informações que compartilha conosco, você verá ofertas personalizadas no site da HRS, em aplicativos móveis ou em páginas/aplicativos da Web de terceiros (incluindo mídias sociais).
Exemplos incluem ofertas que você pode reservar diretamente no site da HRS, ofertas de fornecedores terceiros e produtos ou serviços que acreditamos que possam ser do seu interesse.
Sempre que você participar de outras atividades promocionais (por exemplo, sorteios, programas de indicação ou competições), as informações necessárias para isso serão usadas para a realização dessas atividades.
Outras Comunicações: podemos entrar em contato com você por e-mail, correio, telefone ou mensagem de texto, dependendo de quais informações de contato você tiver compartilhado conosco.
Também processaremos as comunicações que você compartilhou conosco.
Isso pode ser feito com base nos seguintes motivos: atendimento e processamento de todas as solicitações feitas por você ou sua acomodação reservada.
A HRS também oferece aos hóspedes e parceiros de acomodação diferentes opções para troca de informações, solicitações e comentários sobre acomodações e reservas existentes feitas via HRS.
Caso queira receber mais informações, siga até a seção “Como a HRS usa as comunicações que você e a acomodação que você reservou enviam para a HRS?”
Caso você não tenha concluído sua reserva, podemos enviar um e-mail para lembrá-lo de prosseguir com o processo.
Acreditamos que este serviço complementar poderá ajudar você a concluir uma reserva sem ter de procurar novamente a acomodação ou inserir novamente os dados necessários.
Sempre que você usar nossos serviços, poderemos enviar um questionário ou um convite para avaliar sua experiência com a HRS.
Também podemos enviar a você outros dados relevantes para a reserva, como os dados de contato da HRS, caso você precise de nosso suporte durante uma viagem. Também podemos enviar outras informações que podem ser úteis para você planejar sua viagem e aproveitar ao máximo sua estadia.
Também podemos enviar informações sobre reservas que você já fez usando a HRS.
Da mesma forma, mesmo que você não tenha reservas atuais, podemos enviar a você outras mensagens de natureza administrativa, incluindo informações de segurança.
Pesquisa de Mercado: Ocasionalmente, pedimos que nossos clientes participem de pesquisas.
Todos os dados pessoais adicionais fornecidos dentro do escopo dessas pesquisas são usados somente com o seu consentimento.
Pesquisa de Mercado: Ocasionalmente, pedimos que nossos clientes participem de pesquisas.
Todos os dados pessoais adicionais fornecidos dentro do escopo dessas pesquisas são usados somente com o seu consentimento.
Garantia de um Serviço Seguro e Confiável: Para criar um ambiente confiável para você, outros viajantes, parceiros de negócios da HRS e nossos parceiros de acomodação, podemos usar dados pessoais para detectar e evitar fraudes e outras atividades ilegais e/ou indesejadas.
Podemos também usar dados pessoais para avaliações de risco e fins de segurança, incluindo autenticação de usuários e de reservas.
Por isso, às vezes teremos que suspender temporariamente algumas reservas.
Melhoria do nosso serviço: também usamos dados pessoais para fins de análise.
Isso não só serve para melhorar nosso serviço e otimizar a experiência dos usuários, mas também pode ser realizado como forma de teste, solução de problemas e melhoria das funcionalidades e qualidade de nossos serviços de viagem on-line.
A este respeito, temos como objetivo otimizar nossa plataforma on-line e personalizá-la de acordo com suas necessidades e, assim, tornar nossas páginas da Web ae aplicativos ainda mais atraentes e fáceis de usar.
Avaliações de Hóspedes e Outras Informações Relacionadas ao Destino: Durante e após sua estadia em uma acomodação reservada conosco, podemos enviar um convite para que você deixe sua avaliação de hóspede.
Podemos solicitar que os hóspedes que viajam com você ou sob seu nome façam isso também.
Neste convite, podemos requisitar informações sobre a acomodação e outros serviços que você reservou via HRS.de.
Como titular da conta, você pode decidir se deseja contribuir com uma classificação pessoal ou anônima.
Ao publicar uma classificação de hóspede, você concorda que ela pode ser exibida, por exemplo, na página de informações da acomodação em nossas páginas da Web, em nossos apps móveis, em canais e aplicativos de mídia social ou no site da respectiva acomodação e/ou do parceiro de negócios.
Para outros viajantes, isso serve de informação sobre a qualidade do local de sua hospedagem ou dos outros serviços que você usou.
Sempre que você indicar que determinada classificação de hóspede é útil ou não para você, levamos em conta informações com o feedback de outros usuários para organizar e priorizar a classificação de hóspedes.
Em determinadas circunstâncias, usamos as informações em suas listas ou outros dados relacionados a viagens que você compartilha conosco anonimamente, desde que você não tenha armazenado essas informações no seu perfil.
Com isso, conseguimos ajudar outros viajantes que buscam o destino e a acomodação certos e que melhor atendam às suas necessidades.
Sempre que você entrar em contato por telefone com o Atendimento ao Cliente da HRS, a ligação poderá ser monitorada ou gravada para fins de treinamento ou gerenciamento de qualidade.
As chamadas gravadas são armazenadas por um período limitado e serão automaticamente excluídas, desde que a HRS não tenha interesse justificado em manter esse registro por um período maior (a seu critério razoável), por exemplo, dentro do escopo da detecção de atividades fraudulentas.
Todos os registros de chamadas são processados de acordo com essas regras de privacidade de dados.
Fins Legais: Em determinados casos, podemos usar seus dados para o tratamento e a resolução de conflitos legais ou conforme o escopo das investigações com a finalidade de garantir o cumprimento das diretrizes de conformidade. Também podemos usar seus dados para aplicar os termos de uso do serviço de reservas on-line da HRS a nosso critério razoável.
O processamento de seus dados, conforme descrito aqui, é corroborado pelas seguintes bases legais
Desempenho Contratual: O uso de seus dados pode ser necessário para executarmos o contrato que você celebrar conosco. Por exemplo, se você usar nosso serviço para fazer uma reserva on-line, usaremos seus dados para cumprir nossa obrigação de fazer a reserva e prestar o serviço de acordo com nosso acordo mútuo.
Interesses Legítimos: Podemos usar seus dados para nossos interesses comerciais legítimos. Isso nos permite oferecer a você o conteúdo mais personalizado no site e nos apps e em e-mails e newsletter, além de otimizar e promover nossos produtos e serviços, bem como o conteúdo do nosso site. Além disso, isso pode servir para fins administrativos ou legais e para a detecção de atividades fraudulentas.
Consentimento: Em determinadas circunstâncias, presumiremos que você consente o uso de seus dados pessoais para determinadas atividades de marketing direto. Você tem o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento. Para isso, basta entrar em contato conosco nos endereços que constam no final desta declaração de privacidade de dados.
Por quanto tempo a HRS mantém seus dados pessoais em arquivo?
Manteremos seus dados somente enquanto a finalidade relacionada à privacidade dos dados para sua manutenção continuar a existir.
Um exemplo é a realização de reservas em hotéis, ou seja, que seus dados serão excluídos após a conclusão do processo de reserva e/ou da sua estadia – é claro, desde que esses dados não estejam sujeitos a períodos de retenção compulsória mais longos estabelecidos por lei (por exemplo, para fins tributários).
Se esse for o caso, manteremos os dados em arquivo até o final dos períodos de retenção pertinentes.
Em todos os casos, as informações relativas ao seu computador, que são necessárias para garantir a segurança de TI (vide conteúdo acima), também são armazenadas, desde que isso seja necessário para o propósito mencionado anteriormente, o que significa que, se os dados de uso forem necessários apenas para a respectiva sessão, eles serão excluídos automaticamente assim que você fechar o navegador e/ou sair das nossas páginas da Web.
Caso você tenha concedido seu consentimento para qualquer processamento de dados mais abrangente (vide conteúdo acima), basicamente só armazenaremos seus dados até que você retire o consentimento.
O endereço de e-mail datenschutz@hrs.de também pode ser usado para essa finalidade.
Como a HRS compartilha seus dados com terceiros?
Os serviços da HRS integram diferentes terceiros de diferentes maneiras e por diferentes motivos. O principal objetivo é encaminhar os dados da sua reserva para a acomodação reservada por você a fim de concluir a sua reserva. Há outras partes que podem receber alguns de seus dados. São as chamadas partes, que auxiliam a HRS em diferentes tarefas, sendo instituições financeiras, empresas de publicidade ou autoridades, em alguns casos. Os seus dados pessoais não serão transferidos para fora da União Europeia e/ou do Espaço Econômico Europeu. Clique no link abaixo para saber mais sobre como essas informações que recebemos de você são usadas e compartilhadas com essas partes
Em detalhes:
A acomodação que você reserva
Esta questão é indispensável para o nosso trabalho. Para concluir sua reserva, encaminhamos os dados relevantes da reserva para o estabelecimento em que você fez a reserva. Essas informações podem ser seu nome, seus dados de contato, suas informações de pagamento, suas solicitações especiais referentes à reserva ou o nome dos hóspedes que estarão com você. Caso você tenha alguma dúvida sobre sua reserva, podemos entrar em contato com o operador de sua acomodação e solicitar que ele resolva esta questão. Caso você não forneça nenhum pagamento durante o processo de reserva por meio das páginas da Web e dos aplicativos HRS, encaminharemos os dados do seu cartão de crédito para o local onde você fez sua reserva para processamento adicional (desde que você nos tenha fornecido esses dados durante o processo de reserva). No caso de questões relacionadas à reserva, podemos fornecer ao operador da sua acomodação os dados relacionados ao processo de reserva, conforme necessário. Isso pode incluir uma cópia da sua confirmação de reserva, que serve como um recibo para a conclusão real da reserva.
Provedores de serviços terceirizados
Podemos usar provedores de serviços para processar seus dados pessoais em nosso nome. Isso pode servir para diferentes finalidades, como, por exemplo, o envio de conteúdo promocional. Todos os prestadores de serviços terceirizados estão vinculados por contratos de processamento de dados de pedidos e estão autorizados a processar seus dados pessoais apenas e exclusivamente para os fins acima mencionados.
Fornecedores de pagamento e (outras) instituições financeiras
Caso você ou o titular do cartão de crédito usado para a reserva solicite uma cobrança retroativa para sua reserva, pode ser preciso compartilhar determinados detalhes da reserva com o provedor de pagamento e a respectiva instituição financeira para que a cobrança retroativa seja processada.
Esses detalhes podem incluir uma cópia da sua confirmação de reserva ou o endereço IP que foi usado para sua reserva.
Além disso, podemos compartilhar informações com as respectivas instituições financeiras desde que, em nossa opinião, isso seja indispensável para podermos detectar ou prevenir atividades fraudulentas.
Em alguns casos, usamos o Provedor de pagamento Adyen N.V. Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Países Baixos.
A Adyen é um provedor de serviços de pagamento que opera sob uma licença bancária.
A Adyen N.V. é supervisionada pelo Banco Central Holandês como um banco regulamentado de acordo com a lei holandesa.
Se você usar as opções de Pagamento da Adyen em nossa plataforma, os dados informados no formulário on-line de pagamento da Adyen serão transferidos para a Adyen.
Isso incluirá dados do cartão de crédito, dados do portador do cartão, valor, PIN de segurança, sujeito da transferência de dinheiro.
O objetivo desta transferência de dados é o seu contrato Art. 6, seção 1, b) o GDPR ou o contrato de sua empresa conosco Art. 6, seção 1, f) o GDPR.
No segundo caso, nosso interesse justificado no processamento de dados é a finalidade do pagamento.
Autoridades competentes
Divulgamos dados pessoais para fazer cumprir a lei, desde que isso seja exigido pela legislação ou seja urgentemente necessário para a prevenção, detecção ou processo legal de atos criminosos ou de fraude. Além disso, podemos compartilhar dados pessoais com as autoridades competentes em determinadas circunstâncias para proteger nossos direitos e acomodações ou os direitos e acomodações de nossos parceiros de negócios.
Parceiros de negócios
Cooperamos com parceiros de negócios em todo o mundo. Alguns desses parceiros de negócios foram mantidos para oferecer e/ou promover no mercado nossos serviços e auxiliam nossos parceiros de negócios durante o marketing e a promoção de seus serviços de viagem. Os parceiros de negócios também podem incluir o HRS Group, do qual a HRS faz parte. Isso pode significar que seus serviços estão integrados em nosso site e apps, que ele tem a opção de exibir uma oferta individual em nossa página ou que o serviço de reservas on-line da HRS está integrado em seu site e/ou aplicativos.
Sempre que você fizer uma reserva via Web ou apps de nossos parceiros de negócios, determinados dados pessoais que você fornecer serão encaminhados para nós.
Quando o parceiro de negócios atender um cliente, a HRS compartilhará dados relevantes da reserva com os parceiros de negócios (conforme necessário) para oferecer o melhor e mais apropriado serviço possível.
Sempre que você fizer uma reserva via Web em uma página de nossos parceiros de negócios, eles poderão receber determinados elementos dos seus dados pessoais relevantes para a respectiva reserva.
Isso atende a seus propósitos internos (incluindo fins analíticos) e, sempre que você solicitar, à implementação de ações de marketing.
Sempre que fizer uma reserva no site de um parceiro de negócios, familiarize-se com as regras de privacidade de dados de tal parceiro de negócios para saber como seus dados pessoais poderão ser processados.
Sempre que oferecermos a você outros produtos e/ou serviços relacionados a viagens, seus dados serão compartilhados com os parceiros de negócios responsáveis por tais produtos e/ou serviços conforme determinadas circunstâncias para processar ou executar seu pedido.
Para detectar e evitar fraudes, podemos compartilhar informações sobre nossos usuários com parceiros de negócios, desde que isso seja indispensável para tal finalidade.
Como a HRS usa dispositivos móveis?
Oferecemos apps gratuitos por meio dos quais também coletamos e processamos dados pessoais.
Fazemos isso semelhantemente à maneira como os dados pessoais são coletados e processados em nossas páginas da Web, e, com esses aplicativos, também conseguimos determinar sua localização.
Em detalhes:
Oferecemos aplicativos gratuitos para diferentes dispositivos móveis e versões de nossas páginas da Web normais adaptadas para esses dispositivos.
Esses aplicativos e páginas da Web para dispositivos móveis coletam e processam seus dados pessoais de maneira muito semelhante às nossas páginas da Web.
Além disso, eles nos permitem determinar sua localização para encontrar acomodações nas proximidades.
Com seu consentimento, enviaremos mensagens push incluindo informações sobre a sua reserva.
Você pode nos conceder acesso aos seus dados de localização para que possamos fornecer os serviços que você deseja.
Leia as instruções do seu dispositivo móvel saber como modificar as configurações e como ativar a transferência de dados e o recebimento de mensagens push.
A HRS usa o rastreamento entre dispositivos para otimizar seus serviços e atividades de marketing.
Isso pode envolver ou não o uso de cookies.
Para saber mais sobre cookies e elementos técnicos comparáveis, leia nossas regras sobre cookies mais abaixo.
Com o rastreamento entre dispositivos, a HRS consegue rastrear o uso em vários dispositivos e fazer a combinação de dados de um navegador específico ou dispositivo móvel com outro computador ou dispositivo conectado ao computador ou dispositivo a partir do qual os dados são consultados.
Para otimizar o conteúdo da newsletter da HRS, coletamos informações sobre pesquisas e reservas realizadas em diferentes computadores e dispositivos enquanto, em sua conta de usuário, você está conectado a cada um desses computadores ou dispositivos.
Se você não quiser que a HRS use esses dados na preparação de newsletter ou na otimização do conteúdo de nossas páginas da Web e/ou aplicativos, você pode fazer logoff do seu dispositivo ou computador ou cancelar a assinatura do boletim informativo da HRS.
Como a HRS usa mídias sociais?
O uso das redes sociais foi integrada aos serviços da HRS de diferentes formas, pelo que participamos na coleta dos seus dados pessoais, ou o fornecedor das redes sociais recebe diretamente algumas das suas informações. Para saber mais sobre como essas informações são usadas e trocadas, continue lendo.
Em detalhes:
Nosso site usa plug-ins sociais (“plug-ins”) de diferentes redes sociais.
Ao usar esses plug-ins é possível, por exemplo, compartilhar conteúdo ou recomendar produtos para outras pessoas.
Quando que esses plug-ins forem ativados, o navegador estabelecerá uma conexão direta com os servidores da respectiva rede social assim que você acessar o nosso site.
O conteúdo do plug-in é transferido diretamente para o seu navegador pela rede social e por ele integrado no site.
Com essa integração do plug-in, a rede social é avisada de que você acessou a página correspondente do nosso site. Desde que você esteja conectado à rede social, ela pode associar a visita à sua conta. Quando você interage com os plug-ins, por exemplo, clicando no botão “Curtir” do Facebook ou deixando um comentário, as respectivas informações são transmitidas diretamente pelo navegador para a rede social, onde ficam armazenadas.
Com relação à finalidade e ao escopo da coleta de dados e do processamento e uso adicionais dos dados pelas redes sociais, bem como seus direitos a este respeito e as opções de configuração para proteger sua privacidade, consulte as declarações de privacidade de dados das respectivas redes sociais e/ou páginas da Web. Você também encontrará os respectivos links abaixo.
Mesmo que você não esteja conectado às redes sociais, as páginas da Web com plug-ins sociais ativos conseguem enviar dados para as redes. Sempre que um site é acessado, um plug-in ativo cria um cookie com um identificador. Considerando que seu navegador envia o cookie automaticamente durante qualquer conexão com um servidor de rede, a rede pode usá-lo para criar um perfil com base nas páginas da Web que foram acessadas pelo usuário associado ao identificador. Em seguida, também seria possível associar mais uma vez esse identificador – durante o login subsequente na rede social – a uma pessoa específica.
Em nossas páginas da Web e/ou apps, usamos os seguintes plug-ins:
Facebook, Twitter, Google+ e YouTube
Se você não quiser que as redes sociais usem plug-ins ativos para coletar dados sobre você, selecione os plug-ins sociais clicando na função “Bloquear cookies de terceiros” nas configurações do navegador. Com isso, no caso de conteúdo incorporado de outros provedores, o navegador não enviará cookies ao servidor. Com essa configuração, no entanto, exceto para os plug-ins, outras funções em várias páginas também podem deixar de funcionar em determinadas circunstâncias
Usamos plug-ins da rede social facebook.com, que é operada pela Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (“Facebook”). Para acessar a declaração de privacidade de dados do Facebook, acesse: Declarações de Privacidade de Dados do Facebook.
Usamos plug-ins da rede social Twitter, que é operada pela Twitter Inc., 795 Folsom Str., Suite 600, São Francisco, CA 94107, EUA (“Twitter”). Para acessar a declaração de privacidade de dados do Twitter, acesse este link: Declarações de Privacidade de Dados do Twitter
Google+ e YouTube
Usamos plug-ins das redes sociais Google+ e YouTube, que são operadas pelo Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EUA (“Google”). Para acessar a declaração de privacidade de dados do Google, acesse este link: Declarações de Privacidade de Dados do Google.
Que medidas de segurança a HRS implementa para proteger seus dados pessoais?
De acordo com as leis europeias sobre proteção de dados, implementamos medidas razoáveis para garantir a proteção de seus dados pessoais contra abuso e acesso não autorizado. Os dados dos seus cartões de crédito não são armazenados completamente e ficam guardados em formato criptografado e por 90 dias no máximo.
Em detalhes:
De acordo com a Lei Europeia sobre Proteção de Dados, implementamos procedimentos razoáveis para garantir a proteção dos seus dados pessoais contra abuso e acesso não autorizado.
Para proteger seus dados pessoais, usamos os respectivos sistemas e processos de negócios. Além disso, contamos com procedimentos de segurança e restrições técnicas e de acesso sempre que nossos servidores acessam e usam seus dados pessoais. Somente funcionários autorizados têm acesso aos seus dados pessoais para o desempenho adequado de suas tarefas.
Sempre que os detalhes dos seus cartões de crédito precisarem ser transmitidos dentro do escopo de uma reserva, eles ficarão armazenados por no máximo 90 dias após a conclusão da sua reserva. Quando este período terminar, eles serão (total ou parcialmente) excluídos de forma irrevogável ou, então, armazenados em nosso sistema para detecção de fraudes, estando sujeitos a acesso restrito. Você também pode armazenar esses detalhes na sua conta de usuário. Sempre que você fizer isso, os detalhes dos cartões de crédito serão armazenados como um código em hash, exceto os últimos quatro dígitos do número do cartão. Dessa forma, você saberá qual cartão está usando para efetuar o pagamento.
Como a HRS lida com dados pessoais de crianças?
A HRS é um serviço que só pessoas com 18 anos de idade ou mais têm permissão para utilizar. Processamos exclusivamente informações sobre crianças com base no consentimento de seus pais ou representantes legais.
Em detalhes:
Os serviços da HRS não foram feitos para crianças e adolescentes com menos de 18 anos de idade.
Nossos serviços só podem ser usados com o consentimento válido de um dos pais ou de um representante legal.
No caso de transmissão de dados de crianças e adolescentes com menos de 18 anos de idade, reservamo-nos o direito de excluir tais dados.
Em certos casos, em relação a uma reserva ou à compra de outros serviços relacionados a viagens ou em circunstâncias excepcionais (por exemplo, funções destinadas a famílias), a HRS tem o direito de coletar e usar dados de crianças exclusivamente com o consentimento dos pais.
Quais direitos você tem sobre os dados pessoais que transmitir para a HRS?
Você tem, em todos os momentos, o direito de exigir informações sobre os dados pessoais que coletamos sobre você.
Você pode solicitar um resumo de seus dados pessoais enviando uma solicitação para o site https://gdpr.hrs.com/HRS. Preencha todas as informações solicitadas no formulário para que possamos processar sua solicitação.
Caso você use formulários de contato, saiba que coletamos, tratamos e armazenamos as informações pessoais que você fornece por meio deles com a finalidade de processar sua solicitação.
Em circunstâncias especiais, por exemplo, no caso de uma disputa sobre a legalidade do processamento, você tem um direito adicional sobre o processamento restrito de dados.
Além disso, você tem o direito de exigir a divulgação dos seus dados pessoais em um formato estruturado, comum e legível por máquina.
Além disso, em certas circunstâncias, você pode ter o direito de se opor a qualquer processamento de dados com base no Artigo 6, Parágrafo 1, alíneas e, f, bem como para fins de publicidade direta a qualquer momento.
Quaisquer consentimentos que você nos conceda no que diz respeito a um processamento mais abrangente (vide acima) poderão ser retirados a qualquer momento. Para isso, você pode, por exemplo, enviar uma mensagem para o endereço de e-mail especificado acima.
Por fim, você tem o direito de apresentar uma reclamação à Agência de Supervisão de Privacidade de Dados competente em caso de divergências.
Em detalhes:
Você tem o direito de visualizar seus dados pessoais que são armazenados por nós.
Para receber uma visão geral de seus dados pessoais, solicite um resumo de seus dados pessoais enviando uma solicitação para o site https://gdpr.hrs.com/hrs. Preencha todas as informações solicitadas no formulário para que possamos processar sua solicitação.
Você também pode entrar em contato conosco se achar que seus dados pessoais armazenados por nós estão incorretos, se acreditar que não estamos mais autorizados a ter suas informações pessoais ou não concordar mais com as regras de privacidade de dados atuais.
Solicite um resumo de seus dados pessoais enviando uma solicitação para o site https://gdpr.hrs.com/hrs. Preencha todas as informações solicitadas no formulário para que possamos processar sua solicitação.
Processaremos sua solicitação de acordo com as Leis Europeias de Proteção de Dados aplicáveis.
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Podemos usar cookies e outras tecnologias de rastreamento em nossas páginas da Web e em nossos apps de várias maneiras diferentes. Por exemplo, eles garantem que as páginas da Web da HRS fiquem operacionais, analisem o tráfego ou sejam usadas para fins de publicidade. Essas tecnologias são usadas diretamente por nós ou por nossos parceiros de negócios, incluindo prestadores de serviços terceirizados e anunciantes que trabalham conosco. Para saber mais sobre cookies, seu uso e suas opções a este respeito, clique aqui.
Google Maps
Incluímos um mapa em nosso site para fins de visualização fornecida pela Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EUA via API do Google Maps. Se o mapa for exibido, uma conexão com os servidores do Google será feita e o endereço IP será transferido para o Google. O Google pode analisar o uso da funcionalidade do Google Maps pelo visitante. Além disso, o Google pode gravar e ler cookies. Esses cookies podem ser cookies de usuário do Google que estão diretamente conectados à sua identidade. Estamos usando esses cookies com base em nosso interesse legítimo de acordo com o Art. 6 Abs. 1 lit. GDPR. Se quiser saber mais, acesse os documentos de privacidade do Google no seguinte link: https://policies.google.com/privacy?hl=de
Arquivos de log
Sempre que você acessa as páginas da Web ou apps da HRS, os dados de usuário são transmitidos pelo respectivo navegador da Internet e armazenados em arquivos de log, conhecidos como arquivos de log do servidor. Os conjuntos de dados armazenados no processo incluem os seguintes dados: data e hora da visita, nome da página visitada, endereço IP, URL do solicitante (URL original a partir do qual você acessou o site), volume de dados transmitido e produto e informações sobre a versão do navegador usada.
Os endereços IP dos usuários são excluídos ou anonimizados quando o uso termina.
No caso de anonimização, os endereços IP são modificados de forma que as informações individuais sobre circunstâncias pessoais ou factuais não possam mais ser associadas a uma pessoa física específica ou a uma pessoa física que possa ser determinada ou onde tal associação exija uma quantidade excessiva de tempo, custos e esforço.
Analisamos esses conjuntos de dados de arquivo de registro de forma anônima para melhorar ainda mais nossa oferta e as páginas e aplicativos da Web e os tornamos mais fáceis de usar para encontrar e corrigir erros mais rapidamente e gerenciar as capacidades do servidor.
Por exemplo, podemos determinar em que momento o uso das páginas e aplicativos da Web da HRS é particularmente popular e, com isso, oferecer um volume de dados para garantir a você o processo de reserva mais rápido possível.
Além disso, quando estiver analisando os arquivos de log, também podemos acelerar a detecção e a correção de quaisquer erros nas páginas da Web ou nos apps.