Protection et sécurité des données
Responsabilité en matière de traitement des données à caractère personnel
HRS GmbH, sis Breslauer Platz 4, 50668 Cologne, Allemagne (ci-après dénommé « HRS ») est responsable du traitement de vos données à caractère personnel sur ses pages Web et ses applications mobiles.
Plus précisément :
La responsabilité de la collecte, du traitement et de l’utilisation de vos données à caractère personnel, telles que définies par le règlement général sur la protection des données, incombe à HRS GmbH, Breslauer Platz 4, 50668 Cologne (ci-après « HRS »).
Si vous souhaitez vous opposer à la collecte, au traitement ou à l’utilisation de vos données par HRS conformément à ces règles sur la protection des données de manière générale ou dans le cadre de mesures individuelles, vous pouvez envoyer votre opposition par e-mail, fax ou courrier à l’adresse suivante :
HRS GmbH
Breslauer Platz 4
50668 Cologne
Fax : +49 221 2077 666
E-mail : datenschutz@hrs.de
Nous sommes toujours là pour vous concernant la confidentialité des données.
Vous pouvez contacter notre Délégué à la protection des données à l’adresse suivante :
datenschutz@hrs.de.
Abordons d’abord ce qui est le plus important : la confidentialité des données est une question de confiance, et votre confiance est importante pour nous.
Nous respectons votre vie privée et votre sphère personnelle.
La protection et le traitement légal de vos données à caractère personnel sont donc des questions essentielles pour nous.
Afin que vous vous sentiez en sécurité lorsque vous consultez nos pages Web, chaque fois que nous traitons vos données à caractère personnel, nous nous conformons strictement aux dispositions légales et nous souhaitons vous informer de la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel.
Dans ce document, vous en apprendrez plus sur la manière dont nous utilisons et traitons vos données à caractère personnel.
Nous veillons à ce que les informations soient faciles à lire et transparentes, afin que vous les compreniez facilement.
En outre, nous vous dirons comment nous contacter si vous avez des questions concernant vos données à caractère personnel, questions auxquelles nous serons ravis de répondre.
Par conséquent, veuillez lire nos règles concernant les cookies. Vous y trouverez des informations sur la manière dont HRS utilise les cookies et d’autres technologies similaires.
Si vous avez déjà utilisé nos services, vous savez que HRS propose des services en ligne liés aux voyages sur sa propre page Web et via des applications mobiles ainsi que d’autres plates-formes en ligne, telles que les sites Web partenaires.
La déclaration de confidentialité ci-dessous explique quelles sont les données collectées sur nos plates-formes, quelles sont les données traitées et utilisées, et comment.
Vous pouvez imprimer ou conserver ce document en utilisant la fonctionnalité habituelle de votre programme de service Internet (= navigateur : dans la plupart des cas, « Fichier » -> « Enregistrer sous »).
Nos règles de confidentialité peuvent être modifiées ponctuellement.
Si votre vie privée est importante pour vous, nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour vous assurer d’être toujours au courant des dernières évolutions.
Nous vous souhaitons un agréable voyage !
Quels types de données à caractère personnel sont collectés par HRS et sur quelle base juridique ?
Sans aucune information, nous ne sommes pas en mesure de trouver l’hébergement qui répond à vos attentes. Lorsque vous utilisez notre service, nous vous demandons des informations précises. Il s’agit d’informations de base telles que votre nom, vos coordonnées, le nom des personnes voyageant avec vous et vos informations de paiement. Ces informations sont nécessaires pour exécuter les arrêtés respectifs tels que définis à l’article 6, paragraphe 1, point b, alt. 1 du règlement général sur la protection des données. Toutefois, nous vous informons expressément par la présente que vous n’êtes pas légalement tenu de nous fournir des données à caractère personnel. Si vous ne souhaitez pas le faire, cela peut toutefois avoir un impact sur les services que nous pouvons vous proposer. Par exemple, vous comprendrez certainement que, si vous ne précisez aucune destination, nous ne serons pas en mesure d’effectuer des réservations d’hôtel.
De plus, nous recueillons des informations concernant votre ordinateur. Il peut s’agir de votre adresse IP, du navigateur que vous utilisez et de vos paramètres de langue. Il est également possible que nous recevions des informations vous concernant de la part de tiers ou que nous collections automatiquement d’autres types d’informations. À partir du moment où nous disposons de votre consentement à cet égard, le traitement des données est fondé sur l’article 6, paragraphe 1, point a du règlement général sur la protection des données. Compte tenu de la nécessité de ces mesures, pour des raisons techniques, pour assurer la fonctionnalité de nos pages Web et de nos services, elles sont couvertes par l’article 6, paragraphe 1, point f du règlement général sur la protection des données. La sécurité de nos offres est essentielle étant donné que, en cas de sécurité informatique insuffisante, le fonctionnement en tant que tel, tout comme vos données à caractère personnel, seraient fortement menacés. Nous veillons également à ce que vos intérêts à cet égard soient protégés par des mesures raisonnables comme l’anonymisation ou la pseudonymisation des données. Enfin, veuillez noter qu’aucun processus de prise de décision automatique n’est en place, par exemple dans le cadre de l’établissement automatique de profils.
Plus précisément :
Informations personnelles que nous recevons de votre part
HRS.de recueille et traite les informations que vous nous fournissez. Lorsque vous faites une réservation, vous êtes invité à fournir (au moins) votre nom et votre adresse e-mail. Nous pouvons vous demander d’indiquer votre lieu de résidence, votre numéro de téléphone, vos informations de paiement, le nom de toute personne voyageant avec vous et vos préférences éventuelles concernant votre séjour.
Lorsque vous contactez notre Service client ou que vous nous contactez de toute autre manière (par exemple, via les réseaux sociaux ou par le biais de l’hébergement que vous avez réservé via notre site Web), nous recueillons également des informations concernant ces événements à votre sujet. Après un séjour, vous pourrez recevoir une demande d’évaluation afin d’aider les futurs clients à trouver l’hébergement qu’ils recherchent.
Vous nous fournissez également des informations d’autres façons. Par exemple, lorsque vous surfez avec votre appareil mobile, vous pouvez autoriser HRS à accéder à votre position actuelle ou à vos coordonnées. Cela nous aide à vous offrir le meilleur service possible. Vous pouvez également créer un compte utilisateur pour enregistrer vos paramètres personnels, afficher les réservations précédentes ou planifier et gérer les réservations futures.
Vous pouvez éventuellement participer à des programmes de parrainage ou à des tirages au sort, ce qui signifie une fois de plus que vous nous fournissez des informations personnelles. En outre, vous pouvez nous envoyer vos commentaires ou nous demander de vous aider à utiliser le service de voyage HRS.
Informations personnelles que nous recevons de votre part concernant d’autres personnes
Vous pouvez bien sûr réserver pour plusieurs lorsque vous voyagez avec d’autres personnes pour lesquelles vous fournissez des informations lors de la réservation, ou vous pouvez éventuellement faire une réservation pour quelqu’un d’autre.
Dans certains cas, vous pouvez utiliser HRS pour partager des informations avec d’autres personnes, par exemple lors du partage de l’hôtel souhaité ou de la participation à un programme de parrainage.
Toutefois, toutes ces données sont uniquement traitées de la manière indiquée ici.
À cet égard, vous trouverez des informations supplémentaires sur les pages correspondantes.
Toutefois, nous devons vous informer qu’il vous incombe de veiller à ce que les personnes concernant lesquelles vous fournissez des informations personnelles soient au courant de cette action et qu’elles aient accepté la manière dont HRS utilisera ces informations.
Les informations personnelles que nous recueillons automatiquement
Lorsque vous visitez nos sites Web ou utilisez nos applications, et même si vous n’effectuez aucune réservation, nous traitons automatiquement les données suivantes : adresse IP, date et heure de votre accès à nos services, matériel informatique, logiciel ou type de navigateur, système d’exploitation de votre ordinateur, version de l’application et paramètres de langue, ainsi que des informations concernant les clics et les pages auxquelles vous accédez.
Lors de l’utilisation d’un appareil mobile, les données suivantes peuvent être collectées : type d’appareil mobile ainsi que ses paramètres et propriétés, votre position géographique, les informations concernant les blocages d’applications ainsi que d’autres activités système.
Chaque fois que vous effectuez une réservation d’hôtel, notre système enregistre le site Web et/ou les applications qui ont effectué cette réservation ou les autres pages Web via lesquelles vous avez effectué votre réservation
d’hôtel sur HRS.
Informations personnelles que nous recevons d’autres sources
Nous ne recevons toutefois pas seulement les données que vous nous fournissez. Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant de la part d’autres sources.
Cela inclut les partenaires commerciaux tels que nos partenaires affiliés et d’autres tiers indépendants, et toutes les informations que nous recevons de leur part peuvent être compilées avec les informations que vous nous fournissez.
Vous pensez peut-être qu’il est étrange que nous recevions des informations vous concernant de la part de nos partenaires commerciaux.
Ne vous inquiétez pas. Cela est normal et facile à expliquer.
Le service de réservation d’hôtel d’HRS est non seulement disponible sur HRS et via les applications HRS, mais il est également proposé sur des sites partenaires en tant que partie intégrante de leur service en ligne.
Chaque fois que vous les utilisez, vous fournissez des informations relatives à votre réservation à nos partenaires commerciaux qui, à leur tour, nous fournissent ces informations.
Nous intégrons également les services d’autres fournisseurs pour traiter le paiement entre la partie réalisant la réservation et l’hébergement.
Les fournisseurs partagent les informations de paiement pour nous permettre de traiter votre réservation et de nous assurer que la procédure de paiement est aussi simple que possible pour vous.
Il est également possible que nous intégrions des services d’appel sur nos plates-formes afin de vous permettre de contacter l’hébergement que vous avez réservé au sujet de votre séjour.
Dans ce cas, nous recevons des métadonnées concernant l’appel (par exemple, le lieu de l’appel, votre identité, la date et la durée de l’appel).
Les partenaires d’hébergement peuvent également partager des informations vous concernant avec HRS.
Par exemple, cela peut être le cas si vous avez des questions sur votre réservation en cours, en cas de litige concernant une réservation ou dans le cas d’autres communications concernant votre réservation via HRS.
Pourquoi HRS recueille-t-il et utilise-t-il vos données à caractère personnel ?
Nous vous demandons de fournir des données à caractère personnel pour des raisons pratiques, pour l’administration et le traitement de vos réservations, afin que vous puissiez bénéficier du meilleur service possible et afin de protéger vos données. Nous utilisons vos données à caractère personnel pour vous contacter ou vous informer des dernières offres.
Plus précisément :
Nous utilisons les informations recueillies à votre sujet à différentes fins.
Vos données à caractère personnel peuvent être utilisées comme suit :
Réservations : avant tout, nous utilisons vos données à caractère personnel pour gérer et finaliser votre réservation en ligne. Il est important de veiller à pouvoir réaliser l’objectif de notre entreprise.
Nous pouvons également vous proposer d’autres produits et services de voyage d’autres fournisseurs.
Cela se fait via notre service en ligne, et si vous décidez de l’utiliser, nous utilisons vos informations pour traiter et finaliser votre commande de la même manière que si vous aviez uniquement effectué une réservation.
Service client : nous vous proposons un service client international et sommes disponibles 24 h/24.
Chaque fois que vous communiquez des informations à nos employés du Service client, vous nous autorisez à vous répondre lorsque cela est nécessaire.
Nous pouvons notamment répondre à toutes vos questions concernant votre réservation ou à d’autres questions.
Compte client MY HRS : vous pouvez créer un compte utilisateur sur nos pages Web ou via nos applications. Nous utilisons ces informations pour gérer ce compte et vous pouvez bénéficier de différentes fonctions pratiques. Par exemple, vous pouvez gérer vos réservations ou d’autres commandes, utiliser des offres et des services spéciaux, effectuer facilement des réservations ou gérer vos paramètres personnels. La gestion de vos paramètres personnels inclut la préparation d’une liste de favoris, l’affichage des réservations d’hôtels que vous avez effectuées, vos spécifications de réservation et d’autres informations relatives aux voyages que vous nous avez fournies. Par conséquent, nous pouvons également consulter toutes les évaluations que vous avez faites. Chaque fois que vous le souhaitez, vous pouvez ajouter d’autres informations utilisateur à votre compte, par exemple des informations sur le programme de fidélité ou des données de paiement. Si vous disposez d’un compte HRS pour les voyages d’affaires, vous pouvez stocker vos coordonnées, gérer vos réservations pour les voyageurs d’affaires et stocker des informations supplémentaires concernant votre entreprise afin de garantir un traitement en toute fluidité.
Marketing : nous utilisons également vos informations à des fins de marketing.
Ces activités portent sur les points suivants : l’utilisation de vos coordonnées pour l’envoi de produits et services liés aux voyages lorsque vous effectuez une réservation par notre intermédiaire ou lorsque vous créez un compte utilisateur.
Vous pouvez vous désabonner de ces newsletters marketing à tout moment de manière simple et rapide. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le lien « Se désabonner » figurant dans chaque newsletter.
En fonction des informations que vous nous communiquez, vous verrez des offres personnalisées sur le site Web d’HRS, sur les applications mobiles ou sur des pages Web/applications tierces (y compris les pages Web de réseaux sociaux).
Il peut s’agir d’offres que vous pouvez réserver directement sur le site Web d’HRS, ainsi que d’offres de fournisseurs tiers, et de produits ou services qui, selon nous, pourraient vous intéresser.
Chaque fois que vous participez à d’autres activités promotionnelles (par exemple, des tirages au sort, des programmes de parrainage ou des concours), les informations nécessaires à cette fin sont utilisées pour la réalisation de ces activités.
Autres communications : nous pouvons vous contacter par e-mail, courrier, téléphone ou SMS, selon les coordonnées que vous nous avez communiquées.
De plus, nous traiterons les communications que vous aurez partagées.
Cela peut être justifié par les raisons suivantes : répondre et traiter toutes les demandes émises par vous-même ou l’hébergement que vous avez réservé.
HRS offre également aux clients et aux partenaires d’hébergement différentes options pour échanger des informations, des demandes et des commentaires concernant les hébergements et les réservations existantes effectuées via HRS.
Si vous souhaitez des informations supplémentaires, faites défiler la page jusqu’à la section « Comment HRS utilise-t-il les communications que vous et l’hébergement réservé envoyez à HRS ? »
Si vous n’avez pas terminé votre réservation, nous pouvons vous envoyer un e-mail pour vous rappeler de poursuivre votre réservation.
Nous pensons que ce service supplémentaire vous aidera à poursuivre votre réservation sans avoir à rechercher à nouveau l’hébergement ou à saisir à nouveau les informations de réservation.
Chaque fois que vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou une invitation pour évaluer votre expérience avec HRS.
Nous pouvons également vous envoyer d’autres informations relatives à la réservation, par exemple les coordonnées d’HRS, au cas où vous auriez besoin de notre assistance pendant un voyage, ou nous pouvons également vous envoyer des informations qui peuvent être utiles pour planifier votre voyage afin de profiter au mieux de votre séjour.
Nous pouvons également vous envoyer des informations concernant les réservations que vous avez déjà effectuées via HRS.
De même, même si vous n’avez pas de réservation existante, nous pouvons vous envoyer d’autres messages de nature administrative, y compris des informations de sécurité.
Étude de marché : nous demandons parfois à nos clients de participer à des enquêtes.
Toutes les données à caractère personnel supplémentaires fournies dans le cadre de ces enquêtes ne sont utilisées qu’avec votre consentement.
Étude de marché : nous demandons parfois à nos clients de participer à des enquêtes.
Toutes les données à caractère personnel supplémentaires fournies dans le cadre de ces enquêtes ne sont utilisées qu’avec votre consentement.
Garantie d’un service sécurisé et fiable : afin de créer un environnement fiable pour vous, les autres voyageurs, les partenaires commerciaux d’HRS et nos partenaires d’hébergement, nous pouvons utiliser les données à caractère personnel pour détecter et empêcher les fraudes et autres activités illégales et/ou indésirables.
Nous pouvons également utiliser les données à caractère personnel à des fins d’évaluation des risques et de sécurité, y compris l’authentification des utilisateurs et des réservations.
Il se peut donc que nous ayons à mettre temporairement en attente certaines réservations.
Amélioration de notre service : nous utilisons également les données à caractère personnel à des fins d’analyse.
Elles permettent d’améliorer notre service et d’optimiser l’expérience des utilisateurs, et peuvent également être utilisées à des fins de test, de dépannage et d’amélioration des fonctionnalités et de la qualité de notre service de voyage en ligne.
À cet égard, notre objectif est d’optimiser notre plate-forme en ligne et de la personnaliser en fonction de vos besoins, afin de rendre nos pages Web et nos applications encore plus faciles à utiliser et agréables.
Évaluation des clients et autres informations relatives à la destination : pendant et après votre séjour dans un hébergement que vous avez réservé via nos services, vous pouvez être invité à soumettre une évaluation.
Nous pouvons également autoriser les personnes voyageant avec vous ou sous votre nom à fournir une évaluation.
Dans le cadre de cette évaluation, il peut vous être demandé de fournir des informations concernant l’hébergement et d’autres services réservés via HRS.de.
En tant que titulaire du compte, vous pouvez décider de fournir une évaluation personnelle ou anonyme.
En publiant une évaluation, vous acceptez que celle-ci puisse être affichée, par exemple, sur la page d’information de l’hébergement sur nos pages Web, dans nos applications mobiles, sur les réseaux sociaux et les applications de réseaux sociaux, ou sur le site Web de l’hébergement et/ou le site Web du partenaire commercial.
Cela permet de conseiller d’autres voyageurs sur la qualité du lieu de votre séjour ou d’autres services que vous avez utilisés.
Chaque fois que vous indiquez qu’une évaluation vous est utile, nous prenons en compte ces informations ainsi que les commentaires d’autres utilisateurs pour trier et hiérarchiser l’évaluation.
Dans certains cas, nous utilisons les informations figurant dans vos listes ou d’autres informations relatives aux voyages que vous nous communiquez de manière anonyme, à condition que vous n’ayez pas stocké ces informations dans votre profil.
De cette manière, nous aidons d’autres voyageurs qui recherchent la bonne destination de voyage et l’hébergement correspondant le mieux à leurs besoins.
Chaque fois que vous appelez le Service client HRS, l’appel téléphonique peut être surveillé ou enregistré à des fins de formation ou de gestion de la qualité.
Les appels enregistrés sont stockés pendant une période limitée et seront automatiquement supprimés si HRS ne peut justifier l’intérêt de conserver cet enregistrement pendant une période plus longue (à sa discrétion raisonnable), par exemple dans le cadre de la détection d’activités frauduleuses.
Tous les appels enregistrés sont traités conformément à ces règles de confidentialité.
Fins juridiques : dans certains cas, nous pouvons utiliser vos données pour le traitement et la résolution de conflits juridiques ou les utiliser dans le cadre d’enquêtes et pour garantir le respect des directives de conformité. Nous pouvons également utiliser vos données pour appliquer les conditions d’utilisation du service de réservation en ligne d’HRS, à notre discrétion raisonnable.
Le traitement de vos données tel que décrit est justifié par les fondements juridiques suivants
Exécution contractuelle : l’utilisation de vos données peut être nécessaire pour exécuter le contrat que vous concluez avec nous. Par exemple, si vous utilisez notre service pour effectuer une réservation en ligne, nous utiliserons vos données pour finaliser et effectuer la réservation conformément à notre accord mutuel.
Intérêts légitimes : nous pouvons utiliser vos données pour nos intérêts commerciaux légitimes. Cela nous permet de vous fournir un contenu personnalisé sur le site Web et les applications, dans des e-mails et des newsletters, ou d’optimiser et de promouvoir nos produits et services ainsi que le contenu de notre site Web ; en outre, elles peuvent être utilisées à des fins administratives ou juridiques ainsi que pour la détection d’activités frauduleuses.
Consentement : dans certains cas, votre consentement pour utiliser vos données à caractère personnel dans le cadre de certaines activités de marketing direct est tacite. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant aux adresses figurant au bas de la présente déclaration de confidentialité.
Combien de temps HRS conserve-t-il vos informations personnelles dans ses fichiers ?
Nous gardons vos informations tant que la finalité de leur conservation demeure.
Par exemple, dans le cadre de réservations d’hôtel, cela signifie que vos informations sont supprimées à la fin du processus de réservation et/ou de votre séjour, uniquement si ces informations ne font pas l’objet de périodes de conservation plus longues prévues par la loi (par exemple, pour des raisons fiscales).
Si c’est le cas, nous conservons les informations dans nos fichiers jusqu’à la fin des périodes de conservation applicables.
Dans tous les cas, les informations relatives à votre ordinateur, qui sont nécessaires pour garantir la sécurité informatique (voir ci-dessus), sont également conservées dans des fichiers uniquement si cela est nécessaire pour la finalité susmentionnée, ce qui signifie que, si les informations relatives à l’utilisation ne sont requises que pour la session concernée, elles sont automatiquement supprimées dès que vous fermez votre navigateur et/ou quittez nos pages Web.
Si vous avez donné votre consentement à un traitement de données plus complet (voir ci-dessus), nous stockerons vos informations uniquement jusqu’à ce que vous les retiriez.
L’adresse e-mail datenschutz@hrs.de peut également être utilisée à cette fin.
Comment HRS partage-t-il vos informations avec des tiers ?
Les services HRS intègrent différents tiers de différentes manières et pour différentes raisons. L’objectif principal est de transmettre vos informations de réservation à l’hébergement que vous avez réservé pour finaliser votre réservation. D’autres parties peuvent recevoir une partie de vos informations. Il s’agit de parties qui aident HRS dans différentes tâches et avec les institutions financières, sociétés de publicité ou autorités, dans certains cas. Vos données à caractère personnel ne seront pas transférées vers des zones hors de l’Union européenne et/ou de l’Espace économique européen. Cliquez sur le lien ci-dessous pour en savoir plus sur l’utilisation et le partage des informations que vous nous communiquez avec ces parties.
Plus précisément :
L’hébergement que vous avez réservé
Cela est indispensable à notre travail. Pour finaliser votre réservation, nous transmettons les informations de réservation pertinentes à l’hébergement que vous avez réservé. Il peut s’agir d’informations telles que votre nom, vos coordonnées, vos informations de paiement, vos demandes spéciales concernant la réservation, ainsi que le nom des personnes voyageant avec vous. Si vous avez des questions concernant votre réservation, nous pouvons contacter l’exploitant de votre hébergement et lui demander de répondre à ces questions. Si vous n’effectuez aucun paiement pendant le processus de réservation via les pages Web et les applications HRS, nous transmettrons les informations de votre carte de crédit à l’hébergement réservé pour traitement ultérieur (à condition que vous nous ayez fourni ces données pendant le processus de réservation). En cas de litige lié à la réservation, nous pouvons fournir à l’exploitant de votre hébergement les informations relatives au processus de réservation, si nécessaire. Cela peut inclure une copie de votre confirmation de réservation, qui sert de reçu pour la réalisation effective de la réservation.
Fournisseurs de services tiers
Nous pouvons faire appel à des fournisseurs de services pour traiter vos données à caractère personnel en notre nom. Cela peut avoir différentes finalités, par exemple, l’envoi de contenus promotionnels. Tous les fournisseurs de services tiers sont liés par des accords de traitement des données de commande et sont uniquement autorisés à traiter vos données à caractère personnel aux fins susmentionnées.
Fournisseurs de services de paiement et (autres) institutions financières
Si une rétrofacturation est demandée pour votre réservation par vous-même ou par le titulaire de la carte de crédit utilisée pour la réservation, nous pouvons être amenés à communiquer certaines informations de réservation au fournisseur de services de paiement et à l’institution financière concernée pour traiter la rétrofacturation.
Ces informations peuvent inclure une copie de votre confirmation de réservation ou l’adresse IP qui a été utilisée pour votre réservation.
En outre, nous pouvons partager des informations avec les institutions financières concernées tant que, à notre avis, cela est indispensable pour détecter ou prévenir les activités frauduleuses.
Dans certains cas, nous utilisons le fournisseur de paiement Adyen N.V. Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Pays-Bas.
Adyen est un fournisseur de services de paiement fonctionnant sous licence bancaire.
Adyen N.V. est supervisé par la banque centrale néerlandaise en tant que banque réglementée par le droit néerlandais.
Si vous utilisez les options de paiement Adyen sur notre plate-forme, les données saisies dans le formulaire en ligne de paiement Adyen seront transférées à Adyen.
Cela inclut les données de la carte de crédit, les données du titulaire de la carte, le montant, le code PIN de sécurité et l’objet du virement.
L’objet de ce transfert de données est votre contrat Art. 6 sect. 1 b) du GRPD ou le contrat entre nous et votre entreprise Art. 6 sect. 1 f) du GRPD.
Dans le deuxième cas, notre intérêt justifié pour le traitement des données est l’objet du paiement.
Autorités compétentes
Nous divulguons des données à caractère personnel afin de respecter la loi si cela est requis par la loi ou impératif pour la prévention, la détection ou la poursuite pénale d’actes criminels ou de fraudes. En outre, nous pouvons partager des données à caractère personnel avec les autorités compétentes dans certaines circonstances afin de protéger nos droits et hébergements ou les droits et hébergements de nos partenaires commerciaux.
Partenaires commerciaux
Nous collaborons avec des partenaires commerciaux dans le monde entier. Certains de ces partenaires commerciaux ont été retenus pour commercialiser et/ou promouvoir nos services et aider nos partenaires commerciaux dans le cadre de la commercialisation et de la promotion de leurs services de voyages. Les partenaires commerciaux peuvent également comprendre HRS Group, dont HRS fait partie. Cela peut signifier que leurs services sont intégrés à notre site Web et à nos applications, qu’ils ont la possibilité d’afficher une offre individuelle sur notre page ou que le service de réservation en ligne d’HRS est intégré à leur site Web et/ou à leurs applications.
Chaque fois que vous effectuez une réservation via les pages Web ou les applications de nos partenaires commerciaux, certaines données à caractère personnel que vous leur fournissez nous sont transmises.
Si le partenaire commercial fournit un service client, HRS partagera les données relatives à la réservation avec les partenaires commerciaux (si nécessaire) afin de vous offrir le meilleur service possible et le service le plus adapté.
Chaque fois que vous effectuez une réservation via les pages Web de nos partenaires commerciaux, ces derniers peuvent recevoir certains éléments de vos données à caractère personnel, qui sont pertinents pour la réservation concernée.
Cela leur est utile à des fins internes (y compris à des fins analytiques) et, chaque fois que vous en faites la demande, cela permet la mise en œuvre d’actions marketing.
Chaque fois que vous effectuez une réservation sur le site Web d’un partenaire commercial, veuillez vous familiariser avec les règles de confidentialité de ce partenaire commercial pour savoir comment les partenaires commerciaux peuvent traiter vos données à caractère personnel.
Chaque fois que nous vous proposons d’autres produits et/ou services liés aux voyages, vos données sont partagées avec les partenaires commerciaux qui proposent ces produits et/ou services dans certaines circonstances afin de traiter ou d’effectuer votre commande.
Pour détecter et prévenir la fraude, nous pouvons partager des informations concernant nos utilisateurs avec des partenaires commerciaux, à condition que cela soit indispensable à cette finalité.
Comment HRS utilise-t-il les appareils mobiles ?
Nous proposons des applications gratuites grâce auxquelles nous recueillons et traitons également des données à caractère personnel.
Cette collecte et ce traitement sont similaires à la collecte et au traitement des données à caractère personnel sur nos pages Web, et ces applications permettent également de déterminer votre localisation.
Plus précisément :
Nous proposons des applications gratuites pour différents appareils mobiles et des versions de nos pages Web adaptées aux appareils mobiles.
Ces applications et pages Web mobiles collectent et traitent vos données à caractère personnel d’une manière très similaire à celle de nos pages Web.
Elles permettent également de déterminer votre localisation pour trouver des hébergements à proximité.
Avec votre consentement, nous vous enverrons des messages Push contenant des informations concernant votre réservation.
Vous pouvez nous donner accès à vos données de localisation pour nous permettre de vous fournir les services souhaités.
Veuillez lire les instructions de votre appareil mobile pour savoir comment modifier les paramètres et comment activer le transfert de données ainsi que la réception de messages Push.
HRS utilise le suivi multi-appareils pour optimiser ses services et ses activités marketing.
Cela peut impliquer ou non l’utilisation de cookies.
Pour obtenir plus d’informations sur les cookies et les éléments techniques comparables, veuillez lire nos règles concernant les cookies ci-dessous.
L’utilisation du suivi multi-appareils permet à HRS de suivre l’utilisation sur plusieurs appareils et de combiner les données d’un navigateur ou d’un appareil mobile spécifique à un autre ordinateur ou appareil connecté à l’ordinateur ou à l’appareil à partir duquel les données sont demandées.
Afin d’optimiser le contenu de sa newsletter, HRS recueille des informations sur les recherches et les réservations effectuées à partir de différents ordinateurs et appareils lorsque vous êtes connecté à votre compte utilisateur sur chacun de ces ordinateurs ou appareils.
Si vous ne souhaitez pas qu’HRS utilise ces données pour la préparation de newsletters ou l’optimisation du contenu de nos pages Web et/ou applications, vous pouvez vous déconnecter de votre appareil ou de votre ordinateur, ou vous désabonner de la newsletter d’HRS.
Comment HRS utilise-t-il les réseaux sociaux ?
L’utilisation des réseaux sociaux a été intégrée dans les services d’HRS de différentes manières. Par conséquent, nous participons à la collecte de vos données à caractère personnel, ou le fournisseur de médias sociaux reçoit directement certaines de vos informations. Pour obtenir plus d’informations sur l’utilisation et l’échange de ces informations, veuillez continuer la lecture.
Plus précisément :
Notre site Web utilise des plugins sociaux (« plugins ») de différents réseaux sociaux.
L’utilisation de tels plugins permet, par exemple, de partager du contenu ou de recommander des produits à d’autres personnes.
Une fois ces plugins activés, votre navigateur établit une connexion directe avec les serveurs du réseau social correspondant dès que vous accédez à une page Web de notre site Web.
Le contenu du plugin est directement transféré à votre navigateur par le réseau social et intégré par celui-ci dans le site Web.
Grâce à l’intégration du plugin, le réseau social reçoit des informations indiquant que vous avez consulté la page correspondante de notre site Web. Tant que vous êtes connecté au réseau social, il peut associer la visite à votre compte. Une fois que vous interagissez avec les plugins, par exemple en appuyant sur le bouton « J’aime » de Facebook ou en publiant un commentaire, les informations correspondantes sont transmises directement par votre navigateur au réseau social, où elles sont stockées.
En ce qui concerne l’objectif et le champ d’application de la collecte de données, le traitement et l’utilisation ultérieurs des données par les réseaux sociaux, ainsi que vos droits à cet égard et les options de paramétrage pour protéger votre vie privée, veuillez consulter les déclarations de confidentialité des réseaux et/ou pages Web correspondants. Vous trouverez également les liens correspondants ci-dessous.
Même si vous n’êtes pas connecté aux réseaux sociaux, les pages Web avec des plugins sociaux actifs peuvent envoyer des données aux réseaux. Chaque fois que vous accédez à un site Web, un plugin actif crée un cookie avec un identifiant. Étant donné que votre navigateur envoie automatiquement le cookie lors de toute connexion à un serveur réseau, le réseau peut l’utiliser pour créer un profil basé sur les pages Web que l’utilisateur associé à l’identifiant a consultées. Ensuite, il serait tout à fait possible d’associer à nouveau cet identifiant, lors d’une connexion ultérieure au réseau social, à une personne spécifique.
Sur nos pages Web et/ou nos applications, nous utilisons les plugins suivants :
Facebook, Twitter, Google+ et YouTube
Si vous ne souhaitez pas que les réseaux sociaux utilisent des plugins actifs pour collecter des données vous concernant, vous pouvez simplement sélectionner les plugins sociaux en cliquant sur la fonction « Bloquer les cookies tiers » dans les paramètres de votre navigateur. Alors, dans le cas de contenus intégrés d’autres fournisseurs, le navigateur n’enverra pas de cookies au serveur. Avec ce paramètre toutefois, à l’exception des plugins, d’autres fonctions se trouvant sur plusieurs pages peuvent également ne plus fonctionner dans certains cas.
Nous utilisons des plugins du réseau social facebook.com, qui est géré par Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, États-Unis (« Facebook »). Le lien vers la déclaration de confidentialité de Facebook est disponible ici : Déclaration de confidentialité de Facebook.
Nous utilisons des plugins du réseau social Twitter, qui est géré par Twitter Inc., 795 Folsom Str., Suite 600, San Francisco, CA 94107, États-Unis (« Twitter »). Le lien vers la déclaration de confidentialité de Twitter est disponible ici : Déclaration de confidentialité de Twitter.
Google+ et YouTube
Nous utilisons des plugins des réseaux sociaux Google+ et YouTube, qui sont gérés par Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis (« Google »). Le lien vers la déclaration de confidentialité de Google est disponible ici : Déclaration de confidentialité de Google.
Quelles mesures de sécurité HRS prend-il pour protéger vos données à caractère personnel ?
Conformément aux lois européennes sur la protection des données, nous prenons des mesures raisonnables pour garantir la protection de vos données à caractère personnel contre les abus et les accès non autorisés. Les données de votre carte de crédit ne sont pas stockées intégralement et elles sont stockées uniquement sous forme cryptée et durant 90 jours maximum.
Plus précisément :
Conformément à la loi européenne sur la protection des données, nous mettons en œuvre des procédures raisonnables pour garantir la protection de vos données à caractère personnel contre les abus et les accès non autorisés.
Pour protéger vos données à caractère personnel, nous utilisons des systèmes et processus opérationnels appropriés. En outre, nous utilisons des procédures de sécurité ainsi que des restrictions techniques et d’accès lorsque nos serveurs accèdent à vos données à caractère personnel et les utilisent. Seuls les employés autorisés ont accès à vos données à caractère personnel pour exécuter correctement leurs tâches.
Chaque fois que vos informations de carte de crédit doivent être transmises dans le cadre d’une réservation, elles sont conservées pendant un maximum de 90 jours après la fin de votre réservation. À l’expiration de ce délai, elles sont soit (totalement ou partiellement) supprimées de manière irrévocable, soit stockées dans notre système pour la détection des fraudes et font l’objet d’un accès restreint. Vous pouvez également enregistrer vos informations de carte de crédit dans votre compte utilisateur. Si vous décidez de le faire, les informations de votre carte de crédit sont enregistrées sous forme de code de hachage, à l’exception des quatre derniers chiffres du numéro de votre carte de crédit. Ainsi, vous savez quelle carte est actuellement utilisée pour le paiement.
Comment HRS gère-t-il les données à caractère personnel des enfants ?
HRS est un service dont l’utilisation est autorisée aux personnes âgées d’au moins 18 ans. Nous traitons exclusivement des informations concernant les enfants sur la base du consentement de leurs parents ou de leurs représentants légaux.
Plus précisément :
Les services d’HRS ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans.
Nos services ne peuvent être utilisés qu’avec le consentement valable d’un parent ou d’un représentant légal.
Dans le cas où des données concernant des personnes de moins de 18 ans nous seraient transmises, nous nous réservons le droit de supprimer ces données.
Dans certains cas liés à une réservation ou à l’achat d’autres services liés aux voyages ou dans des circonstances exceptionnelles (par exemple, des fonctions destinées aux familles), HRS est en droit de recueillir et d’utiliser des données concernant des enfants uniquement avec le consentement du parent.
Quels sont vos droits concernant les données à caractère personnel que vous avez transmises à HRS ?
Vous avez le droit à tout moment de demander des informations concernant les données à caractère personnel que nous avons recueillies à votre sujet.
Vous pouvez demander un résumé de vos données à caractère personnel en envoyant une demande sur le site Web https://gdpr.hrs.com/HRS. Veuillez remplir toutes les informations demandées dans le formulaire afin que nous puissions traiter votre demande.
Veuillez noter que, si vous utilisez des formulaires de contact, nous collectons, traitons et stockons les informations personnelles que vous fournissez via ce formulaire de contact dans le but de traiter votre demande.
Dans des cas particuliers, par exemple en cas de litige concernant la légalité du traitement, vous disposez d’un droit supplémentaire concernant le traitement restreint des données.
Vous pouvez également demander la divulgation de vos données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
De plus, dans certaines circonstances, vous pouvez vous opposer à tout traitement de données sur le fondement de l’article 6, paragraphe 1, points e et f ainsi qu’à des fins de publicité directe à tout moment.
Si vous nous avez donné votre consentement en ce qui concerne un traitement plus complet (voir ci-dessus), vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, par exemple en envoyant un message à l’adresse e-mail indiquée ci-dessus.
Enfin, en cas de différend, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’agence de surveillance de la confidentialité des données compétente.
Plus précisément :
Vous avez le droit de consulter à tout moment vos données à caractère personnel que nous stockons.
Pour obtenir un aperçu de vos données à caractère personnel, veuillez demander un résumé de vos données à caractère personnel en envoyant une demande sur le site Web https://gdpr.hrs.com/hrs. Veuillez remplir toutes les informations demandées dans le formulaire afin que nous puissions traiter votre demande.
Vous pouvez également nous contacter si vous pensez que vos données à caractère personnel que nous stockons sont incorrectes ou si vous pensez que nous n’avons plus le droit de détenir vos informations personnelles ou d’appliquer les règles de confidentialité actuelles.
Veuillez demander un résumé de vos données à caractère personnel en envoyant une demande sur le site Web https://gdpr.hrs.com/hrs. Veuillez remplir toutes les informations demandées dans le formulaire afin que nous puissions traiter votre demande.
Nous traiterons votre demande conformément aux lois européennes en vigueur sur la protection des données.
Règles relatives aux cookies
Les cookies et autres technologies de suivi peuvent être utilisés sur nos pages Web et dans nos applications de différentes manières. Par exemple, ils garantissent que les pages Web d’HRS sont opérationnelles, ils analysent le trafic ou ils sont utilisés à des fins publicitaires. Ces technologies sont soit utilisées directement par nous, soit par nos partenaires commerciaux, y compris les fournisseurs de services tiers et les annonceurs avec lesquels nous travaillons. Pour plus d’informations sur les cookies, leur utilisation et vos options à cet égard, veuillez cliquer ici.
Google Maps
Nous intégrons une carte sur notre site Web à des fins de visualisation fournie par Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis via l’API Google Maps. Si la carte est affichée, une connexion aux serveurs Google est établie et l’adresse IP est transférée à Google. Google peut analyser l’utilisation de la fonctionnalité Google Maps par le visiteur. En outre, Google peut écrire et lire des cookies. Ces cookies peuvent être des cookies utilisateur Google directement liés à votre identité. Nous les utilisons sur la base de notre intérêt légitime conformément à l’article 6, paragraphe 1 du RGPD. Vous trouverez de plus amples informations dans les documents de confidentialité Google disponibles ici : https://policies.google.com/privacy?hl=de
Fichiers journaux
Lorsque vous accédez aux pages Web ou applications d’HRS, les données utilisateur sont transmises par le navigateur Internet et stockées dans des fichiers journaux, appelés fichiers journaux du serveur. Les ensembles de données stockés dans le processus contiennent les données suivantes : date et heure de la visite, nom de la page consultée, adresse IP, URL de référence (URL à partir de laquelle vous avez accédé au site Web), volume de données transmis, produit et informations sur la version du navigateur utilisée.
Les adresses IP des utilisateurs sont supprimées ou rendues anonymes une fois l’utilisation terminée.
En cas d’anonymisation, les adresses IP sont modifiées de manière à ce que les informations individuelles relatives à des circonstances personnelles ou factuelles ne puissent plus être associées à une personne physique spécifique ou à une personne physique qui peut être déterminée ou lorsqu’une telle association nécessiterait un délai, des coûts et des efforts déraisonnables.
Nous analysons ces ensembles de données de fichiers journaux de manière anonyme pour améliorer davantage notre offre, les pages Web et les applications, pour les rendre plus agréables, trouver et corriger les erreurs plus rapidement et, enfin, pour gérer les capacités des serveurs.
Par exemple, nous pouvons déterminer à quel moment l’utilisation des pages Web et des applications d’HRS est particulièrement populaire et fournir un volume de données pour garantir un processus de réservation le plus rapide possible.
En outre, en analysant les fichiers journaux, nous pouvons également accélérer la détection et la correction des erreurs des pages Web ou des applications.